FAQ Clic & Pass

Votre compagnon de voyage avant, pendant et après le départ.

🧭 Introduction éditoriale

Clic&Pass simplifie vos démarches de voyage — de la réservation à votre retour.
Notre objectif : vous permettre de gérer vos trajets sereinement, avec des réponses claires et un accompagnement humain à chaque étape.

👉 95 % des questions trouvent ici leur réponse.
Pour le reste, notre équipe est à votre écoute, par e-mail uniquement.

🔄 Annuler / Modifier

✈️ Réservation aérienne

Modifier ou annuler un vol dépend des conditions de la compagnie.
Des frais et réajustements tarifaires peuvent s'appliquer.

📧 Toute demande s'effectue par e-mail uniquement (aucune prise en compte par téléphone).

Changement de nom ou cession de billet : impossible, les billets sont nominatifs.
Correction d'erreur orthographique : possible selon les règles de la compagnie.
Vol annulé ou modifié : la compagnie peut proposer un vol de remplacement ou un remboursement.

💡 Bon à savoir :
Les taxes d'aéroport sont remboursables même pour les billets non remboursables (attention certaines taxes demeurent non remboursables dont la surcharge carburant).

🏨 Réservation hôtelière

Les réservations d'hôtels ne peuvent pas être modifiées.
Annulation possible si précisée dans les conditions.

💰 Frais fixes : 30 € par annulation
📧 Demande par e-mail uniquement.

🚗 Location de véhicule

Modifications non possibles.
Annulation jusqu'à 7 jours avant la prise en charge, frais de 30 €.

📧 Demande par e-mail uniquement.

💼 Bagages

Types de bagages

Accessoire personnel (inclus) : sac sous le siège (sac à dos, sac à main, housse PC).
Bagage cabine : selon compagnie et type de billet.
Bagage soute : poids/dimensions variables ; dépassements facturés.

💡 Vérifiez la franchise bagage depuis l'espace client de votre compagnie.

Règles générales

En cabine : liquides ≤ 100 ml, objets coupants interdits.
En soute : liquides > 100 ml possibles sous conditions.

🧾 Référence officielle : DGAC – Règles de sûreté et bagages

Bagages spéciaux

Acceptation sous réserve de la compagnie (sport, instruments, objets fragiles).

📧 Envoyez un e-mail 72h avant départ avec : type, poids, dimensions.
💸 Frais : frais compagnie + 10 € Clic&Pass par dossier.

🧾 Enregistrement & carte d'embarquement

Pourquoi s'enregistrer ?

Certaines compagnies facturent le check-in en aéroport.
💡 Low-cost : enregistrement obligatoire en ligne.

Comment s'enregistrer ?

Sur le site de la compagnie entre J-30 et H-2 avant le vol.
Munissez-vous de : nom, référence, e-mail, date du vol et numéro de billet.

Procédures par compagnie

Ryanair : enregistrement obligatoire, siège gratuit 24h avant.
Volotea : enregistrement gratuit J-4 à H-2h30.
EasyJet, Transavia, Vueling : via leur site, rubrique « Mes réservations ».

🌍 Documents & Formalités

Visa & sites fiables

Chaque voyageur doit vérifier si un visa est requis. Consultez :

💡 Conseil pratique :
Vérifiez la validité de votre passeport (6 mois après le retour) et les délais d'obtention du visa.

Enfants mineurs

Avec parents – UE/Schengen : carte d'identité ou passeport.
Seul ou avec tiers :
- pièce d'identité,
- autorisation AST Cerfa n°15646*01,
- copie du titre d'identité du parent signataire.

⚠️ Passeport invalide ou document manquant = refus d'embarquement possible.

Documents de voyage

Vols : e-ticket avec référence et détails du vol.
Hébergement : bon d'échange à présenter au check-in.
Location de voiture : bon d'échange + carte bancaire adéquate (pas Revolut/Maestro).

✈️ Services à bord & assistance

Sièges

Service souvent payant. Placement aléatoire par défaut.
👶 Enfant < 12 ans : placé avec un adulte quand possible.

Assistance PMR / PSH

Gratuite, selon autonomie. Communiquez : type de fauteuil, poids, batterie, besoins médicaux.

Repas spéciaux

À demander lors de la réservation ou via le site de la compagnie.

⚠️ Irrégularités de vols

Changement d'horaires

Souvent dû à des contraintes de flotte ou de trafic aérien. Une nouvelle proposition vous sera envoyée par e-mail.

Vos droits (EU261)

💡 Cette nouvelle proposition est soumise à votre accord. En cas de refus, vous pouvez demander sous certaines conditions le remboursement intégral.

🛡️ Assurances

Nos assurances voyage

Clic&Pass propose, en partenariat avec Assurever, plusieurs formules pour protéger vos voyages, vos locations et vos achats de prestations.
Ces assurances vous permettent d'aborder votre déplacement en toute sérénité, avec des garanties adaptées à votre profil et à votre destination.

Types de couvertures disponibles

Assurance Annulation : remboursement en cas d'imprévu (maladie, empêchement professionnel, incident familial, etc.).
Assurance Multirisque : couverture complète (annulation, retard, perte de bagages, assistance médicale à l'étranger, rapatriement, etc.).

Déclaration de sinistre ou demande d'assistance

En cas de sinistre (annulation, bagage perdu, incident médical...), les démarches s'effectuent directement via le portail dédié d'Assurever :
🔗 Accéder au portail Assurever

📧 Vous y retrouverez les formulaires de déclaration et les coordonnées du service assistance disponible 24h/24.

Conseils avant le départ

Vérifiez vos garanties avant de partir (certaines formules nécessitent une souscription lors de la réservation).
Emportez vos documents d'assurance et conservez une copie numérique.
Si vous partez à l'étranger, notez le numéro d'assistance internationale communiqué sur votre attestation.

Nos assurances « location de voitures »

Dès que votre réservation sur Clic & Pass est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous pouvez retrouver votre bon d'échange.

Ce document regroupe toutes les informations essentielles liées à votre location :

L'adresse de l'agence de location
Les horaires et dates de prise en charge et de restitution
Les assurances incluses et non incluses
Les conditions de location et diverses restrictions
Les documents à présenter
Un numéro d'urgence à contacter en cas de besoin

⚠️ Attention au type de carte bancaire demandé

Certains loueurs exigent un type de carte bancaire en particulier. Si la carte ne correspond pas aux exigences de l'agence, celle-ci peut refuser de vous remettre la voiture ou vous imposer une assurance supplémentaire, souvent coûteuse.

On distinguera les cartes de débit, de crédit et de crédit à débit différé. Cette mention est indiquée sur la carte bancaire. Cette information est clairement mise en avant au moment de la réservation et également sur bon d'échange qui vous est adressé à l'issue de votre réservation.

Avant votre départ, pensez à bien vérifier votre carte bancaire et ses caractéristiques pour éviter toute mauvaise surprise. Si aucune mention n'est présente sur votre carte bancaire nous vous invitons à vérifier cela auprès de votre établissement bancaire.

Les cartes Revolut, crédit renouvelable, Maestro, Electro, Amex… ne sont pas acceptées.

💡 Bon à savoir « location de voitures »

L'assurance « remboursement de franchise » est souscrite directement auprès d'Allianz et n'apparaît donc pas dans le système du loueur.
Il est inutile de souscrire une assurance similaire sur place : la couverture existe déjà.

En cas de sinistre, connectez-vous sur le portail Allianz, en fournissant votre numéro de réservation et le numéro de contrat présent sur votre bon d'échange.

🔗 Accéder au portail Allianz

Voir les conditions générales d'assurances.

💬 Réclamations & remboursements

Annulation le jour J

Indemnité EU261 si annulation < 14 jours avant départ. Montants : 250 / 400 / 600 € selon distance.

Retard de vol

Indemnisation selon durée :

≥ 2h : 250 €
≥ 3h : 400 €
≥ 4h : 600 €

Vol non pris (No-show)

Remboursement des taxes d'aéroport (hors surcharges carburant). Traitement sous 1 jour à 3 mois.

Bagages perdus

Déclaration immédiate à la compagnie
Transmission des justificatifs à Clic&Pass
Suivi e-mail jusqu'à résolution

💶 Évolution des prix

Les tarifs varient selon la demande, la disponibilité et la politique commerciale des compagnies.
💡 Astuce : réservez tôt pour profiter des meilleurs tarifs.

📋 Check-list voyageur

Avant le départ, vérifiez :

✔️ Passeport ou CNI valides
✔️ Billets et cartes d'embarquement
✔️ Bagages conformes
✔️ Assurance voyage
✔️ Documents santé / visa
✔️ Moyens de paiement adaptés

📄 Télécharger la check-list complète (PDF)

🔗 Liens utiles

📬 Contact support

Pour toute action (annulation, bagage, sièges, etc.) :
📧 contact@clicandpass.com
⏱️ Délai moyen de réponse : 24 à 48h ouvrées
📞 Les demandes téléphoniques ne sont pas acceptées.